Возврат денег и безопасность оплаты

При возврате мы вернём деньги после получения и проверки товаров.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

При отмене заказа или его части возврат денег осуществляется на карту, с которой была сделана оплата.

Статус возврата денег при отмене заказа

Вы можете уточнить статус возврата денег за отменённые товары в поддержке.

Статусы и их значения

• Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали
  заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги
  долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
• Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление.
  Обычно это занимает не более 3 дней.
• Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста,
  напишите нам в поддержку.

Когда вернутся деньги после отмены заказа

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

• При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
• При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

Полную информацию о блокировке и разблокировке денег можно узнать в поддержке своего банка.

Если период блокировки истек, мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров

Перед возвратом денег нам нужно проверить товар. Когда возврат доставят на склад, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней.

Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом вам будет направлена.